1. О проекте

Ко мне обратился заказчик - SPA-студия NailsMassageSpa в Лондоне, которая продвигает услуги массажа, nail-сервиса и wellness-процедур. Основной фокус рекламного запуска был сделан на направлении массажа: classic massage, relaxing massage, deep tissue massage, sports massage, lymphatic drainage и massage at home.

До запуска Google Ads мы уже работали с проектом через Facebook. На первом этапе задача заключалась в том, чтобы проверить спрос в социальных сетях, понять, какие креативы проходят модерацию, какие офферы вызывают отклик и как аудитория реагирует на направление массажа в Лондоне. После тестов в Meta Ads стало понятно, что проект можно развивать дальше: спрос есть, заявки идут, но для масштабирования нужен дополнительный канал, где пользователь уже сам ищет услугу и находится ближе к записи.

Поэтому следующим этапом заказчик решил масштабироваться в Google Ads. Логика была понятной: в Facebook и Instagram мы работали с более холодной аудиторией через визуал, атмосферу и оффер, а в Google можно было выйти на пользователей с уже сформированным намерением — тех, кто прямо сейчас ищет professional massage in London, massage at home, deep tissue massage, sports massage или похожие услуги.

Важно понимать специфику проекта: средняя стоимость услуги массажа у клиента составляет около 150 фунтов. Поэтому ожидать дешёвые лиды по 3−5 долларов в этой нише было бы неправильно. Это не импульсная услуга с низким чеком, где пользователь принимает решение за несколько секунд. Клиент выбирает не только сам массаж, но и специалиста, уровень сервиса, ощущение безопасности, формат процедуры и удобство записи. Особенно в Лондоне, где высокая конкуренция среди SPA-салонов, частных массажистов и сервисов массажа на дому, важно было не просто привести трафик, а выстроить понятный путь к заявке и показать профессиональность услуги ещё до первого контакта с салоном.

Дополнительная сложность заключалась в том, что на момент запуска основная локация ещё готовилась к полноценному приёму клиентов. Поэтому часть стратегии была смещена в сторону massage at home in London. Это позволило не останавливать продвижение, а адаптировать рекламу под текущую ситуацию бизнеса и продолжать получать обращения.

Отдельной проблемой был нецелевой спрос на erotic/intimate massage. Для заказчика такие обращения были неприемлемы, потому что студия оказывает только профессиональные massage & SPA-процедуры. Поэтому задача заключалась не просто в получении лидов, а в фильтрации трафика: через минус-слова, тексты объявлений, посадочную страницу и рекламные креативы.

Заказчик продолжил работу именно со мной, потому что к этому моменту я уже был глубоко погружён в проект. Я понимал специфику услуги, видел, какие формулировки и визуалы могут привести к нецелевым обращениям, знал слабые места сайта и точки, где можно повысить конверсию. Для заказчика было важно не начинать всё заново с другим подрядчиком, а масштабировать проект со специалистом, который уже прошёл этап тестов, разобрался в продукте и мог быстрее перенести накопленные выводы в Google Ads.

Также заказчику был важен мой подход: я не ограничивался простой настройкой кампаний, а смотрел на проект как на полноценную систему привлечения заявок. В работе учитывались рекламный кабинет, сайт, формы захвата, аналитика, мессенджеры, качество обращений и дальнейшая возможность масштабирования. Такой подход особенно важен в нише массажа, где ошибка в текстах, креативах или целях может привести не только к дорогим заявкам, но и к потоку нерелевантных обращений.

Основная задача проекта: выстроить стабильный канал заявок через Google Ads и создать основу для дальнейшего масштабирования.
Передо мной стояли три ключевые задачи:

•  запустить рекламу на пользователей с уже сформированным спросом; 
•  доработать сайт и точки захвата, чтобы повысить конверсию; 
•  протестировать поиск и Performance Max, не теряя контроль над качеством обращений. 

Подготовка к рекламе

Перед запуском Google Ads я начал не с настройки объявлений, а с анализа проекта: сайта, услуги, текущих точек записи, поискового спроса и возможных ограничений в нише массажа.

Так как до этого мы уже запускали рекламу в Facebook/Instagram Ads, у нас было понимание, какие офферы вызывают интерес, какие формулировки могут приводить нецелевые обращения и насколько важно аккуратно отстраиваться от тематики erotic/intimate massage. Но Google Ads требовал другой логики: здесь пользователь уже сам ищет услугу, поэтому основной акцент нужно было сделать на поисковом намерении, релевантности запросов и качестве посадочной страницы.

Сначала мы решили запустить рекламу на текущую посадочную страницу, чтобы увидеть базовую конверсию и понять, как пользователи ведут себя на сайте. После первых данных я подготовил техническое задание на редакцию сайта, потому что сразу было видно: на посадочной есть точки роста, которые могут напрямую повлиять на количество заявок.

Главная задача доработки сайта заключалась в том, чтобы усилить формы захвата. В нише массажа пользователь не всегда оставляет заявку сразу: часть людей хочет сначала узнать стоимость, уточнить свободное время, выбрать подходящий вид процедуры или написать в мессенджер. Поэтому важно было не ограничиваться одной стандартной формой, а дать несколько удобных сценариев обращения.

Для сайта были предложены следующие доработки:
Две кнопки на первом экране. Первая кнопка — получить прайс. При клике открывается pop-up, где пользователь оставляет контакт, а прайс отправляется ему в мессенджер. Вторая кнопка — рассчитать стоимость. При клике пользователь переходит к квизу, где может оставить данные для индивидуального расчёта.

Квиз на втором или третьем блоке сайта. Квиз должен был быть видимым, а не спрятанным глубоко в структуре страницы. Над ним добавлялся понятный оффер: пройти короткий опрос, получить расчёт стоимости и зафиксировать бонус. Такой формат помогает вовлекать пользователей, которые ещё не готовы сразу записаться, но уже проявляют интерес к услуге.

Pop-up «Не уходите». Если пользователь проводил на сайте 70−90 секунд и не оставлял заявку, ему показывалось окно с предложением получить прайс, бонус или расчёт стоимости. Эта механика помогала возвращать тёплую аудиторию, которая уже изучала сайт, но по какой-то причине не дошла до целевого действия.

Отдельно была настроена аналитика.
Были подключены и проверены цели через Google Tag Manager и Google Analytics, чтобы фиксировать не только отправку формы, но и дополнительные действия пользователя:

• посещение страницы «Спасибо»;
• переход в мессенджер;
• клик по номеру телефона.

Это было принципиально важно для проекта. В SPA-нише часть обращений приходит не через форму, а через мессенджеры: пользователю проще написать, уточнить цену, свободное время или формат процедуры. Поэтому оценивать эффективность только по странице «Спасибо» было бы неправильно — нужно было видеть всю картину по целевым действиям.

После подготовки аналитики была собрана структура рекламных кампаний. Старт сделали с поисковой рекламы, потому что для Google Ads это самый понятный способ выйти на пользователей с уже сформированным спросом. Человек вводит запрос вроде massage at home London, professional massage London, deep tissue massage или sports massage, а значит, он уже находится ближе к записи, чем аудитория из социальных сетей.

На первом этапе была собрана семантика по нескольким направлениям:

• общий спрос на профессиональный массаж в Лондоне;
• massage at home и mobile massage;
• отдельные виды массажа: classic, relaxing, deep tissue, sports, lymphatic drainage;
• запросы с высокой готовностью к записи;
• запросы, которые нужно было исключать из-за erotic/intimate тематики.

Особое внимание уделялось минус-словам. В нише массажа это не техническая формальность, а важная часть качества лидов. Нужно было постоянно чистить поисковые запросы, чтобы не тратить бюджет на пользователей, которые ищут услуги интимного характера, вакансии, обучение или нерелевантную информацию.

Параллельно я проработал структуру объявлений: заголовки, описания, дополнительные ссылки, уточнения и услуги. В поиске важно, чтобы объявление максимально совпадало с намерением пользователя. Если человек ищет massage at home, он должен сразу видеть предложение про массаж на дому. Если ищет sports massage, текст должен вести к восстановлению и профессиональной процедуре, а не к общему SPA-офферу.
После первичного запуска поиска и накопления данных был подготовлен следующий этап — Performance Max. PMax не запускался вслепую. Сначала поиск собирал трафик, Google анализировал поведение пользователей на сайте, а уже после этого PMax использовался как дополнительный инструмент для расширения охвата и дожима аудитории.

Для PMax были подготовлены отдельные рекламные креативы с акцентом на профессиональность услуги: Professional Medical Massage, Classic Massage at Home, Qualified Rehabilitation Specialists, Massage at Home in London. В части визуалов также была прописана отстройка от erotic massage services, чтобы ещё до перехода на сайт отфильтровать нецелевую аудиторию.

Целевые аудитории

В Google Ads работа с аудиториями строилась не так, как в Facebook/Instagram Ads. Если в Meta основной упор делался на интересы, визуалы и поведение аудитории в ленте, то в Google ключевым фактором стало поисковое намерение. Пользователь уже сам вводит запрос, а значит, находится ближе к записи и чаще понимает, какая услуга ему нужна.

Поэтому аудитории я разделил не просто по полу, возрасту или интересам, а по сценариям спроса: что именно человек ищет, в каком формате хочет получить услугу и насколько он близок к заявке.
В первую очередь были собраны запросы от пользователей, которые уже ищут профессиональный массаж в Лондоне. Эта аудитория была самой ценной, потому что человек уже находится в моменте выбора. Он не просто интересуется wellness-тематикой, а ищет конкретную услугу и потенциально готов оставить заявку, перейти в мессенджер или позвонить.

Так как основная локация студии на момент запуска ещё готовилась к полноценному приёму клиентов, отдельный акцент был сделан на формате massage at home. Под это направление была запущена отдельная кампания с запросами:

•  massage at home; 
•  massage at home London; 
•  mobile massage therapist; 
•  home massage London; 
•  classic massage at home. 

Эта гипотеза была важна для проекта, потому что позволяла не останавливать продвижение, пока локация находится в процессе подготовки. Вместо того чтобы ждать открытия полноценного пространства, мы адаптировали рекламную стратегию под текущую возможность бизнеса — выездной формат массажа.
Поэтому аудитории и семантика постоянно очищались через:

•  минус-слова; 
•  анализ поисковых запросов; 
•  корректировку текстов объявлений; 
•  отстройку в креативах; 
•  акцент на professional massage only; 
•  формулировки no erotic massage services. 

Это было важно не только для снижения стоимости заявки, но и для качества обращений. Целью было привести не просто больше лидов, а именно пользователей, которые ищут профессиональный massage/SPA/wellness-сервис.

После запуска поиска и накопления первичной статистики был подключён Performance Max. PMax не запускался вслепую: сначала поисковые кампании собирали данные, Google анализировал поведение пользователей на сайте, а затем эти сигналы использовались для расширения охвата. 

Для PMax были подготовлены аудитории и сигналы на основе:

•  пользователей, которые уже посещали сайт; 
•  пользователей, которые переходили в мессенджер; 
•  аудитории, интересующейся massage, wellness и SPA; 
•  пользователей с интересом к sports recovery и rehabilitation; 
•  пользователей, похожих по поведению на тех, кто совершал целевые действия; 
•  сегментов по professional massage, massage at home и medical massage. 

В PMax важно было не только дать системе аудитории, но и правильно связать их с креативами. Поэтому визуалы делались с понятной подачей: professional medical massage, classic massage at home, qualified rehabilitation specialists, no erotic massage services. Это помогало алгоритму получать более релевантные сигналы и одновременно отсекать нецелевую аудиторию ещё на первом касании.

Google Ads показал себя сильным каналом именно потому, что позволил работать с пользователями, которые уже ищут услугу. А Performance Max стал дополнительным инструментом для расширения и повторных касаний после того, как поиск собрал первые данные и помог понять, какие направления спроса наиболее перспективны.

Результаты рекламной кампании Google Ads

Таким образом, подготовка к проекту включала не только запуск рекламного кабинета, но и полноценную работу с воронкой: анализ посадочной страницы, редакцию сайта, настройку аналитики, сбор семантики, чистку нецелевого спроса, подготовку поисковых кампаний и последующее подключение PMax как дополнительного инструмента масштабирования.

Проект показал, что Google Ads хорошо подходит для продвижения massage/SPA-услуг в Лондоне, если работать не только с рекламным кабинетом, но и со всей воронкой: посадочной страницей, аналитикой, формами захвата, мессенджерами и качеством обращений.

Важно учитывать экономику проекта: средняя стоимость услуги массажа у клиента — около 150 £, поэтому ожидать дешёвые лиды по 3−5 $ было бы нереалистично. Это premium/wellness-услуга, где клиент выбирает не только цену, но и доверие, квалификацию специалиста, безопасность и удобство записи.

Главный результат — 70 заявок через сайт. Дополнительно Google Ads принёс 99 переходов в мессенджер и 5 кликов по номеру телефона. Для этой ниши это важно, потому что часть клиентов сначала уточняет цену, свободное время или формат процедуры в мессенджере, а уже потом записывается.

При расходе 3 237,57 $ стоимость заявки через страницу «Спасибо» составила примерно 46,25 $.
С учётом мессенджеров и кликов по телефону стоимость целевого действия составила около 18,61 $.
Отдельно была проведена работа с сайтом: добавлены дополнительные формы захвата, квиз, кнопка получения прайса и pop-up для пользователей, которые долго находятся на сайте, но не оставляют заявку. Это помогло сделать путь к обращению более гибким и учитывать разные сценарии поведения пользователей.

Также был подключён Performance Max как дополнительный инструмент после накопления данных с поиска. PMax использовался для расширения охвата и тестирования визуальных креативов, но масштабировать его нужно аккуратно: в нише массажа важно оценивать не только стоимость конверсии, но и качество обращений.

На следующем этапе стоит развивать PMax через отдельные креативы под разные сценарии: medical massage, sports recovery, relaxing massage и classic massage at home. Отдельно важно анализировать качество переходов в мессенджер: сколько из них превращается в реальные диалоги, записи и оплаченные процедуры.

ОТЗЫВЫ

ВАЖНО: если вы хотите увидеть отзыв именно для этого кейса, то, пожалуйста, напишите нам либо нажмите кнопку «ЗАПРОСИТЬ ОТДЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ», и мы пришлем его.

Часть отзывов вы можете посмотреть по ссылке:

Если остались вопросы, то Вы всегда можете обратиться ко мне
за консультацией
Все мои контакты по кнопке ниже

ВАЖНО: если вы хотите увидеть еще кейсы, то, пожалуйста, нажмите нажмите кнопку «СМОТРЕТЬ ЕЩЕ КЕЙСЫ».