Кейс: запуск рекламы психологических услуг — почему переходы не перешли в заявки, и что из этого можно извлечь

1. О ПРОЕКТЕ

Рынок психологических услуг в digital-среде становится всё более насыщенным и конкурентным. Я работал с онлайн-платформой, которая объединяет квалифицированных психологов — выпускников НИУ ВШЭ с более чем 100 часами супервизий и опытом личной терапии. Цель платформы — помочь людям быстро и удобно найти специалиста, ознакомиться с его профилем и записаться на консультацию.

После первого общения и проведённого аудита заказчик отметил мой профессиональный подход и уровень экспертности. Я подробно рассказал о том, что регулярно участвую в профильных конференциях, прохожу дополнительное обучение, постоянно взаимодействую с другими специалистами и изучаю актуальные материалы по маркетингу. Это позволяет мне оставаться в рынке и эффективно применять знания на практике. Всё это стало основой для решения начать со мной сотрудничество.

Итак, стоимость услуги составляет от 3000 рублей за 50 минут.

Цель кампании: найти «тёплую» и мотивированную аудиторию, заинтересованную в получении услуг психологической помощи.

2. ПОДГОТОВКА К РЕКЛАМЕ

Я сделал ставку на тестирование узконаправленных тем — от проблем в отношениях и абьюза до интимной близости, чтобы максимально точно попасть в запросы аудитории. Для каждой темы подготовил триггерные заголовки и сегментировал аудитории:

— Ключевые поисковые запросы (поиск психолога, семейные конфликты и др.)

— Аудитории конкурентов и подписчиков популярных психологов

— Сообщества психологической поддержки

3. КРЕАТИВЫ И ТЕКСТЫ

Под каждую из выбранных тем — от сложностей в отношениях до травматичного опыта — я разрабатывал отдельные креативы и тексты, чтобы точечно попасть в контекст боли и ожиданий аудитории.

Что тестировал:

— Дизайнерские креативы с живыми лицами и эмоциями

— Векторные изображения. Универсальные и мягкие по подаче

— Мемы. Человечные, ироничные — цепляли внимание, но реже приводили к переходу, особенно на серьёзные темы.

Параллельно я тестировал разные формулировки офферов: от прямых призывов «найти своего психолога» до мягких заходов «если чувствуешь, что стало тяжело — не держи в себе». Отзывы клиентов и микро-истории дополняли тексты, делая их живыми и по-настоящему близкими.

Ключевая задача текстов — не продавать, а помочь разрешить внутренний конфликт: «я справлюсь сам» vs. «можно и нужно просить о помощи». Я писал в нативной подаче, от первого лица, без давления. Говорил с аудиторией как друг, который сам прошёл через это и может посоветовать.

Чтобы снять барьеры недоверия, я опирался на реальные кейсы: показывал, с чем приходят клиенты, как проходит работа и каких изменений удаётся достичь. Рассказывал и об опыте самих психологов — с упором на образование, супервизии и собственную терапию. Это создавало ощущение профессионализма и безопасности. Что увидел на выходе?

Аудитория кликала, вовлекалась, но не оставляла заявку. На этапе посадочной страницы цепочка обрывалась. Я анализировал поведение пользователей: сколько времени проводят на сайте, как быстро уходят, насколько глубоко взаимодействуют с контентом. Ориентировался прежде всего на процент отказов и глубину просмотра, чтобы понять: не работает креатив или посадочная страница не отвечает ожиданиям?

4. ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ

На этот раз я не стал использовать настройки аудитории по интересам: психология, потому что посчитал, что она окажется слишком широкой, а в связи с популярностью данной темы, может охватить нецелевую аудиторию.

Поэтому я начал с парсинга каналов и сообществ ВКонтанке:

1. Группы прямых конкурентов (семейные спихологи, сексологи, психотерапевты)

2. Каналы ТОПовых психологов

3. Группы психологической помощи

4. Группы по коучингу

Отдельно собрал ключевые фразы на темы:

1. поиска психолога, сексолога, психотерапевта

2. сервисы по поиску психологов

3. запросы как справляться с отдельными расстройствами

На основе Яндекс.Метрики с статистики из рекламного кабинета Вконтакте, корректировал и отключал аудитории, которые давали высокий процент отказа на сайте.

РЕЗУЛЬТАТЫ ИЗ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ VK ADS

СТАТИСТИКА ИЗ YANDEX.МЕТРИКА

Пользователи активно переходили на платформу — подтверждая интерес к качественной психологической поддержке.

Основная проблема — отсутствие конверсий.

Несмотря на высокий трафик, заявки на консультации не поступали.

Причины:

- Высокие требования к доверию и качеству. Пользователь хочет быть уверен, что психолог — не просто специалист, а профессионал с глубоким образованием и реальным опытом, как выпускники НИУ ВШЭ с супервизиями и личной терапией.

- Сложный пользовательский путь. Выбор и запись на консультацию на платформе требовали дополнительных усилий и не сопровождались персональным прогревом.

- Недостаток живого взаимодействия. На этапе перехода с рекламы нужен был контент с реальными историями, видеообращениями специалистов, чтобы снизить барьер доверия.

Решения

Конечно, я предлагал решение этой проблемы. Можно было разработать чат-бота, как я часто делаю. Сделать короткие видеоролики хорошего качества по 1-1,5 минуты и вести человека в формат диалога, где мы отправляем ему короткие видеоролики и пытаемся быстро решить какой-то популярный вопрос, допустим с тревожностью или с другим вопросом, если это возможно.

Тем самым человек знакомится с нами, видит нас визуально, слышит наш голос, прогревается. И плюс мы показываем нашу экспертность и говорим, как мы можем решить какую-то мелкую и быструю задачу. Он нам дает доверие в ответ на полезность. И потом, кстати, часто, когда ты человеку даешь какую-то полезность, можно от него тоже попросить какое-то действие, допустим, подписаться. Говорим: «если тебе видео понравилось, и действительно было полезно, то, пожалуйста, сделай такую-такую задачу».

Если бы я разработал такие видосы, чат-бота - это бы помогло. Я точно знаю, потому что, если вы прочитаете кейс, ссылка на который находится внизу, то увидите, что там результаты идут хорошие. Но это требует больших финансовых и временных вложений: надо отснять, сделать монтаж и т.д.. На все это нужны финансы.

То есть, это большой процесс. И в целом рынок инфобиза сейчас - это для больших ребят. На мой взгляд, это не для стартапов. Если всё-таки стартапы, они должны быть готовы развивать проект несколько лет, вкладывать хорошие бюджеты. Уже есть огромные киты на этом рынке, которые вкладывают большие, огромные деньги, тестируют разные гипотезы, у них что-то стреляет, они это масштабируют. Но при этом нужна очень крутая упаковка.

Если вы ноунейм, стартап, запустили свою платформу - это не означает, что у вас будут заявки. Нет. У вас ни отзывов, ни кейсов, ничего нет, никто про вас медийно не слышал. А если перейти и посмотреть следующий кейс, то здесь ребята выступают, у них огромное количество отзывов, у них есть своя база - социальные сети, где десятки тысяч подписчиков, и т.д. И, конечно, у них результаты идут гораздо лучше.

КАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ Я ДОБИЛСЯ

Какие выводы я сделал:

- Укрепление доверия: усиливать коммуникацию о квалификации психологов через видеообращения и отзывы.

- Упрощение конверсии: сделать процесс записи на консультацию максимально простым и понятным.

- Интерактивность: внедрять чат-боты и онлайн-консультации для быстрого контакта с психологами.

- Контент-прогрев: развивать видеоконтент, вебинары и рассылки с экспертной информацией.

Рекламная кампания доказала, что интерес к психологической помощи есть, однако успех платформы зависит от комплексного подхода к UX и доверию. Для повышения конверсий необходимы дополнительные инструменты коммуникации и упрощённый пользовательский путь.

ОТЗЫВЫ

ВАЖНО: если вы хотите увидеть отзыв именно для этого кейса, то, пожалуйста, напишите нам либо нажмите кнопку «ЗАПРОСИТЬ ОТДЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ», и мы пришлем его.

Часть отзывов вы можете посмотреть по ссылке:

Если остались вопросы, то Вы всегда можете обратиться ко мне
за консультацией
Все мои контакты по кнопке ниже