1. О проекте

Ко мне обратился заказчик — компания из Лондона, которая занимается ремонтом квартир, домов и коммерческих помещений. Проект продвигался через сайт и был ориентирован на англоговорящую аудиторию в Лондоне и ближайших регионов.

Компания оказывает разные виды ремонтных и строительных услуг: flat renovation, home renovation, kitchen renovation, bathroom renovation, property renovation, loft conversion, maintenance & repairs, а также комплексные ремонтные работы под ключ.

Ниша ремонта в Лондоне конкурентная и дорогая. Пользователь редко оставляет заявку сразу после первого касания: сначала он изучает сайт, смотрит услуги, оценивает доверие к подрядчику, сравнивает предложения, хочет понять примерный бюджет и только после этого готов оставить заявку, написать в мессенджер или позвонить. 

Дополнительная сложность заключалась в том, что ремонт — это услуга с высоким уровнем ответственности. Клиент выбирает не просто исполнителя, а команду, которой можно доверить квартиру, дом, бюджет, сроки и качество работ. Поэтому в рекламе важно было не просто показать renovation in London, а донести доверие, визуальную привлекательность, понятный путь к заявке и релевантность предложения для разных типов клиентов.

На сайте уже были базовые точки конверсии: форма заявки, WhatsApp/Telegram, телефон, перечень услуг и возможность запросить quote. Но перед запуском рекламы было важно усилить посадочную страницу, чтобы она лучше конвертировала трафик из Meta Ads. Поэтому на этапе подготовки я активно взаимодействовал с заказчиком по редакции сайта: мы обсуждали, какие блоки стоит усилить, какие триггеры добавить, как лучше показать услуги и как сделать путь пользователя до заявки более понятным.

В результате на сайте был добавлен квиз для расчёта стоимости, усилены триггеры доверия и сделан акцент на понятных для аудитории преимуществах: fixed price, fixed timeline and price in the contract, turnkey renovation, British building standards, warranty & insurance, free cost estimate и быстрый контакт через WhatsApp/Telegram.

Несмотря на то, что клиент уже работал с несколькими агентствами, ни одно из них не смогло добиться нужных результатов.

Заказчик посмотрел большое количество моих отзывов и кейсов. Плюс увидел, что у меня есть пара помощников по монтажу и дизайну, что позволяет мне делать классные крео. Он посмотрел, изучил мои креативы в фото- и видео- формате, они ему очень понравились.

До этого таких крео он не видел. Обычно люди, которые занимаются настройкой рекламы, просто настраивают рекламу и берут шаблонные креативы, либо вообще скачивают креативы с Яндекса, либо просят заказчика самостоятельно подготовить креативы. У меня же всё под ключ и по той же стоимости: и креативы, и фото, и видео формат, чего он даже не встречал, работая с популярными агентствами.

А также сыграл роль мой стаж работы 10 лет и мои постоянные повышения навыков и знаний: я прохожу обучения по монтажу, дизайну, маркетингу, посещаю профильные конференции. Всё это стало решающими факторами в мою пользу.

Передо мной стояли три ключевые задачи:
— получить заявки на ремонтные услуги в Лондоне;
— протестировать разные сценарии конверсии: сайт, квиз и лид-форму;
— определить, какие аудитории, плейсменты и форматы дают лучший баланс цены, объёма и качества заявки.

После согласования первичных гипотез, я приступил к подготовке и работе с проектом.

Перед запуском я начал с анализа сайта, услуг, посадочных страниц и точек конверсии. В нише ремонта важно учитывать, что аудитория может находиться на разных этапах принятия решения. Один пользователь уже готов запросить расчёт стоимости, другой только изучает подрядчиков, третий хочет посмотреть услуги и отзывы, а четвёртый предпочитает сначала написать в WhatsApp или Telegram.

Поэтому подготовка началась не только с настройки рекламного кабинета, но и с доработки конверсионной логики сайта. По моей практике реклама не может эффективно работать, если пользователь после клика не видит доверия, понятного оффера, условий работы или удобного способа оставить заявку.

Поэтому перед масштабированием трафика мы вместе с заказчиком усилили сайт: добавили квиз в раскрытом виде, всплывающее окно "Не уходи", сделали акцент на ключевых преимуществах, улучшили путь к заявке и добавили больше триггеров, которые помогают зацепить аудиторию и довести её до обращения.

После этого рекламная структура была построена не вокруг одной общей кампании, а вокруг нескольких сценариев взаимодействия с проектом. В работе были выделены три основных направления:
— переход на сайт (кампания Ремонт_Сайт);
— прохождение квиза (кампания Ремонт_Квиз);
— заявка через лид-форму (кампания Ремонт_Лид-форма).

Такое разделение позволило оценивать не только общий CPL, но и эффективность каждого пути пользователя отдельно. Для ниши ремонта это особенно важно: короткая лид-форма может давать быстрые контакты, но не всегда даёт пользователю достаточно информации. Квиз помогает вовлечь человека в расчёт стоимости, но требует больше действий. Переход на сайт даёт больше доверия: пользователь может посмотреть услуги, формат работы, условия, способы связи и только потом оставить заявку.

Основной целью для оптимизации стала подтверждённая заявка с переходом на страницу «Спасибо». Дополнительно отслеживались клики по номеру телефона и переходы в мессенджер. Эти действия не смешивались с основными заявками, потому что они показывают разные уровни готовности пользователя к контакту. По данным аналитики за 30 дней работы было зафиксировано:

— 68 посещений страницы Спасибо;
— 53 клика по номеру телефона;
— 125 переходов в мессенджер.

Важным этапом стала работа с географией. Помимо общей аудитории Лондона, отдельно тестировались более платёжеспособные районы и локации, где выше вероятность спроса на ремонт, renovation, refurbishment и улучшение недвижимости. В тестах использовались как общий таргетинг по Лондону, так и более дорогие районы: Kensington, Chelsea, Mayfair, Knightsbridge, Belgravia, Notting Hill, Westminster, Hampstead, St John’s Wood, Marylebone, Fulham, Richmond, Wimbledon, Canary Wharf.

Отдельно тестировалась общая аудитория Лондона в возрасте 30−45 лет. Это возрастной сегмент, где чаще встречаются собственники жилья, арендаторы с высоким доходом, семьи, владельцы объектов под сдачу, предприниматели и люди, которые уже могут принимать решение о ремонте или реконструкции недвижимости.

Основной акцент в продвижении был сделан не на Facebook, а на Instagram. В этой нише Instagram оказался более подходящим каналом, потому что ремонт, дизайн, интерьер и renovation хорошо воспринимаются визуально. Пользователи активнее реагируют на красивые изображения, примеры работ, интерьерные решения, Stories и короткие форматы, где можно быстро показать стиль, качество и идею обновления пространства.

В рекламе тестировались разные форматы: универсальная запись в ленте, Reels, карусели, Stories.

Главный вывод на этапе подготовки: в нише ремонта нельзя рассматривать рекламу отдельно от сайта. Чтобы получать заявки по приемлемой стоимости, важно заранее усилить посадочную страницу, добавить триггеры доверия, дать пользователю понятный способ получить расчёт стоимости и протестировать несколько сценариев обращения.

Креативы и тексты

Отдельное внимание я уделил креативам и текстам, потому что в нише ремонта важно быстро показать не только услугу, но и доверие. Пользователь выбирает не просто команду для ремонта, а подрядчика, которому можно доверить квартиру, дом, бюджет, сроки и качество работ. В рекламе тестировались разные смысловые направления:

- ремонт квартиры под ключ;
- ремонт кухни и ванной;
- обновление старой квартиры;
- комплексный ремонт дома;
- ремонт объекта под сдачу;
- расчёт стоимости ремонта;
- получение quote или price list;
- быстрый контакт через WhatsApp или Telegram;
- renovation для повышения стоимости недвижимости;
- fixed price и понятные условия до начала работ;
- работа по British building standards.

В креативах я использовал несколько разных подходов, чтобы не ограничиваться одной подачей и проверить, на какие смыслы аудитория реагирует активнее.

Первый подход - premium-визуалы с красивыми интерьерами. Такие креативы хорошо подходили для Instagram, потому что ремонт, дизайн и интерьер - визуальная ниша.

Второй подход - креативы через доверие и условия работы. В объявлениях использовались акценты на turnkey renovation, fixed timeline and price in the contract, British building standards, warranty & insurance. Для ремонта в Лондоне это особенно важно, потому что клиент выбирает не только по цене, но и по ощущению надёжности подрядчика.

Третий подход - problem-solution креативы. Например, объявления с формулировками вроде Don’t start your renovation until you’ve reviewed our terms или How not to spend all your money on renovation? работали через боль клиента: не переплатить, заранее понять условия, получить расчёт стоимости и избежать неприятных сюрпризов.

Четвёртый подход - before/after. Этот формат особенно хорошо подходит для ремонта, потому что сразу показывает трансформацию пространства.

Пятый подход - мемный и нестандартный заход. Например, креатив с causes of headaches, где home renovation показан как самая большая головная боль.

В текстах я не делал акцент только на общей формулировке renovation services. Вместо этого коммуникация строилась вокруг конкретных задач клиента:
- нужно обновить квартиру перед переездом;
- требуется ремонт кухни или ванной;
- нужно привести объект в порядок перед сдачей;
- нужен подрядчик для полного ремонта;
- хочется заранее понять примерный бюджет;
- важно получить консультацию и расчёт стоимости;
- нужно повысить привлекательность недвижимости для аренды или продажи;
- важно зафиксировать сроки и цену до начала работ.

Для B2C-аудитории лучше работали визуалы и тексты, связанные с дизайном, интерьером, комфортом и обновлением пространства. Здесь важно было показать, что ремонт - это не просто строительные работы, а улучшение качества жизни: новая кухня, современная ванная, аккуратная отделка, уютная квартира, обновлённый дом.

Для B2B-аудитории и property-сегмента лучше работали смыслы, связанные с недвижимостью: подготовка объекта под аренду, renovation перед продажей, повышение ценности объекта, ремонт инвестиционной недвижимости, фиксированные условия и понятный процесс работы.

По итогам тестов стало видно, что для такой ниши лучше работает не самый короткий путь к заявке, а сценарий, где пользователь получает достаточно информации перед обращением. Поэтому сайт и квиз оказались более сильными направлениями, чем лид-форма.

Главный вывод по креативам: в нише ремонта важно показывать не только красивый результат, но и снижать тревожность клиента. Люди боятся переплат, затянутых сроков, плохого качества и непонятных условий. Поэтому лучше всего работают креативы, которые одновременно показывают желаемую картинку ремонта и закрывают ключевые возражения: стоимость, сроки, стандарты, гарантию, прозрачные условия и возможность получить предварительный расчёт.

Целевые аудитории

В работе с аудиториями важно было учитывать, что ремонтные услуги могут быть актуальны разным группам клиентов. Одни пользователи ищут ремонт квартиры для себя, другие — обновление кухни или ванной, третьи — refurbishment объекта под сдачу, а часть аудитории рассматривает ремонт как инвестицию в недвижимость.
Основные сегменты аудитории:
— собственники квартир и домов в Лондоне;
— пользователи 30−45 лет по Лондону;
— жители платёжеспособных районов;
— люди, интересующиеся дизайном и интерьером;
— пользователи, связанные со строительством и недвижимостью;
— владельцы объектов под сдачу;
— люди, планирующие kitchen renovation, bathroom renovation, flat renovation или full home renovation;
— тёплая аудитория, которая уже взаимодействовала с сайтом или рекламой.

Отдельно тестировались более дорогие районы Лондона: Kensington, Chelsea, Mayfair, Knightsbridge, Belgravia, Notting Hill, Westminster, Hampstead, St John’s Wood, Marylebone, Fulham, Richmond, Wimbledon и Canary Wharf. Эти локации были важны, потому что там выше концентрация платёжеспособной аудитории, дорогой недвижимости и потенциальных клиентов, которым могут быть актуальны качественные ремонтные работы.

Для B2C-аудитории лучше всего отработали интересы, связанные с дизайном и интерьером. Такая аудитория лучше реагировала на визуальные креативы, где считывались стиль, обновление жилья и эстетика будущего ремонта.

Для B2B-аудитории лучше отработали интересы, связанные с недвижимостью. В этом сегменте пользователи чаще воспринимали ремонт не только как личную потребность, но и как инвестиционную задачу: подготовить объект к аренде, продаже или повышению стоимости.

Главный вывод по аудиториям: в нише ремонта нельзя работать только по широкому Лондону и ждать стабильных заявок. Нужно разделять аудитории по уровню платёжеспособности, интересам и мотиву обращения. Для частных клиентов лучше работает интерьерная и визуальная подача, для B2B и property-аудитории — акцент на недвижимости, ценности объекта и практической выгоде ремонта.

РЕЗУЛЬТАТЫ ИЗ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ FACEBOOK

За 30 дней работы проект показал, что в нише ремонта в Лондоне Meta Ads может эффективно привлекать заявки, если тестировать не только аудитории и креативы, но и сам путь пользователя до обращения.
Основной фокус был сделан на Instagram, потому что именно там аудитория активнее взаимодействовала с визуальным контентом: лентой, Stories, Reels и креативами, связанными с интерьером, ремонтом и недвижимостью.

За период работы было получено 68 подтверждённых заявок при общем расходе 2 579,54 $. Средняя стоимость заявки составила 37,93 $.

Лучший результат по объёму дала кампания Ремонт_Сайт: 37 заявок по 35,10 $ при расходе 1 298,67 $. Это подтвердило, что для ремонта пользователю важно изучить сайт перед обращением: посмотреть услуги, доверие, примеры, способы связи и только после этого оставить заявку.

Кампания Ремонт_Квиз принесла 18 заявок по 38,54 $ при расходе 693,76 $. Этот формат показал себя как рабочий сценарий для пользователей, которым нужен расчёт стоимости и более понятный путь к консультации.

Кампания Ремонт_Лид-форма дала 13 заявок по 45,16 $ при расходе 587,11 $. Несмотря на то, что лид-форма сокращает путь до обращения, в этой нише она оказалась менее эффективной по стоимости заявки. Это связано с тем, что пользователю важно сначала изучить детали: виды ремонта, примеры, отзывы, процесс работы и варианты связи.

Главный вывод проекта: для ниши ремонта в Лондоне важен не только сам факт заявки, но и путь, по которому пользователь к ней приходит. Самый короткий путь через лид-форму не всегда оказывается самым эффективным. В этом проекте лучше сработал переход на сайт, потому что он давал пользователю больше доверия и информации перед обращением.

Также стало понятно, что для B2C-аудитории сильнее работают связки с дизайном, интерьером, лентой и Stories в Instagram. Для B2B-аудитории перспективнее оказались интересы, связанные с недвижимостью, где ремонт воспринимается не только как бытовая услуга, но и как способ повысить ценность объекта.

По креативам лучше всего сработала связка визуального доверия и конкретного оффера: красивые интерьерные решения, before/after, акцент на fixed price, British building standards и возможность получить free cost estimate. Такие объявления не просто привлекали внимание, а помогали пользователю снять основные сомнения перед заявкой: сколько будет стоить ремонт, можно ли доверять подрядчику, будут ли соблюдены сроки и понятны ли условия работы.

На следующем этапе стоит масштабировать кампанию Ремонт_Сайт как самую сильную по объёму заявок, продолжить оптимизацию квиза и использовать лид-формы только как дополнительную гипотезу. Также стоит запустить отдельные кампании под конкретные услуги: kitchen renovation, bathroom renovation, flat renovation, loft conversion и home renovation.

Для ретаргетинга можно использовать более конкретные офферы: расчёт стоимости, price list, консультация, примеры работ и напоминание оставить заявку через WhatsApp или Telegram. Отдельно стоит продолжить работу с Instagram Stories и лентой, а также тестировать новые креативы под интерьерную аудиторию и property-аудиторию.

ОТЗЫВЫ

ВАЖНО: если вы хотите увидеть отзыв именно для этого кейса, то, пожалуйста, напишите нам либо нажмите кнопку «ЗАПРОСИТЬ ОТДЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ», и мы пришлем его.

Часть отзывов вы можете посмотреть по ссылке:

Если остались вопросы, то Вы всегда можете обратиться ко мне
за консультацией
Все мои контакты по кнопке ниже

ВАЖНО: если вы хотите увидеть еще кейсы, то, пожалуйста, нажмите нажмите кнопку «СМОТРЕТЬ ЕЩЕ КЕЙСЫ».