Аудит сайта: почему посетители уходят без заявки и что нужно исправить
Начните аудит сайта с простого теста: откройте посадочную страницу с телефона и попробуйте отправить заявку, оставив почту пустой, если такое поле есть. Затем проверьте, куда пришёл контакт и какое событие записалось в аналитике. Уже здесь можно обнаружить обязательную почту, сломанную кнопку или «конверсию», за которой менеджер не получил никакого обращения. Дальше стоит так же пройти каждый способ связи на странице.
В моей статье про конверсионный сайт я показал формы захвата, которые внедряю в проектах. Здесь предлагаю проверить свой сайт по этой схеме: что уже есть, как работает и что нужно исправить. Основной разбор подходит сайтам услуг с расчётом стоимости; для интернет-магазина отдельно проверяйте корзину и оформление заказа. Теперь начнём с того, что видит человек сразу после рекламного перехода.
Проверьте страницу входа из рекламы
Откройте именно адрес из объявления. Если вы рекламируете остекление балкона, проверьте, можно ли рассчитать эту услугу на странице, куда попадает посетитель. Иногда объявление ведёт на общую главную, а нужное предложение спрятано в меню. Посмотрите и первый вопрос квиза: он должен продолжать задачу из рекламы, чтобы человеку не пришлось заново искать свою услугу среди всего, чем занимается компания.
Первый экран: две кнопки и два разных сценария
Есть ли кнопки «Рассчитать стоимость» и «Скачать прайс»? В моей схеме первая прокручивает страницу к раскрытому квизу, вторая открывает короткую форму. Нажмите обе и проверьте маршруты. Если они ведут в одну длинную анкету, посетитель, которому нужны только цены, получает лишнюю работу. Для него я оставляю отдельный короткий путь.
Возле расчёта нужна небольшая, но читаемая подпись: «Пройдите короткий опрос и получите расчёт стоимости в MAX, Telegram или WhatsApp». Проверьте её с телефона: не обрезается ли текст, не приходится ли увеличивать экран. Такая подпись объясняет усилие, результат и способ получения ответа. У кнопки прайса важно так же пояснить, что произойдёт после оставления номера.
Форма прайса должна запрашивать номер и позволять понять, в какой мессенджер придёт информация. Ради неё не нужно проходить весь квиз. Отдельно проверьте «Заказать звонок» в шапке и кликабельность телефона: на мобильном нажатие на номер должно открывать набор. Так на первом экране остаются варианты и для тех, кто собирает информацию, и для тех, кто уже готов разговаривать — дальше проверим путь через опрос.
Раскрытый квиз вторым блоком
Виден ли первый вопрос прямо на странице? В клиентских проектах я рекомендую раскрытый квиз вторым блоком. Над ним — крупный заголовок: «Пройдите короткий опрос и получите расчёт стоимости в MAX, Telegram или WhatsApp». Проверьте, что кнопка первого экрана приводит именно сюда, а заголовок или вопрос не скрываются под закреплённой шапкой. После этого пройдите опрос до конца.
Я оставляю 5–6 вопросов всего, включая способ связи и контакты. Посмотрите на каждый вопрос: нужен ли ответ для первого расчёта или подбора услуги? Если без него можно начать разговор, не стоит заставлять человека заполнять полноценный бриф. Особенно внимательно проверьте два последних шага — на них посетитель уже готов оставить контакт, и терять его здесь обиднее всего.
Предпоследний вопрос — «Каким способом хотите получить расчёт стоимости?»: звонком, в MAX, Telegram или WhatsApp. Последний — имя и номер телефона, оба обязательные. Почта, если она нужна, остаётся необязательной: без неё заявка должна отправляться. Проверьте этот сценарий руками, затем посмотрите, передаётся ли менеджеру выбранный способ связи. Он понадобится уже при первом ответе клиенту.
Мессенджеры и формы после кейсов
Возле каждой формы захвата я поясняю, что расчёт, прайс или другая информация придёт в выбранный мессенджер. Звонки многих уже задолбали: человеку удобнее получить сообщение и вернуться к нему позже. Проверьте, совпадает ли текст формы с обработкой заявки. Если посетитель выбирал Telegram, менеджер должен видеть этот выбор — иначе удобный сценарий закончится неожиданным звонком.
На длинной странице нужна и обычная форма после кейсов, отзывов или подробного описания услуги. Посетитель уже изучил предложение: проверьте, может ли он оставить номер здесь, без возвращения наверх. Рядом полезен конкретный призыв — например, получить расчёт своего проекта. Следующий инструмент нужен для тех, кто задержался на сайте, но пока не воспользовался ни одной формой.
Попап «Не уходи с пустыми руками» через 120 секунд
Я предусматриваю попап для посетителя, который провёл на сайте 120 секунд и ещё не отправил заявку: «Не уходи с пустыми руками — скачай наш прайс». По нише это может быть каталог или чек-лист. Внутри — короткая форма и пояснение об отправке PDF в мессенджер. Проверьте именно время появления: текст «Не уходи» сам по себе не означает, что окно должно срабатывать при движении курсора к закрытию страницы.
На Тильде появление окна по времени задаётся через таймер — это описано в
инструкции по попапам. Проверьте сайт в новом сеансе, чтобы прежний показ не влиял на результат. Окно должно легко закрываться и не появляться повторно после оставленной заявки. Посмотрите также, не перекрывает ли оно квиз во время заполнения: дополнительная форма не должна мешать человеку закончить уже начатое обращение.
Если готового прайса или каталога нет
Если прайса, каталога или чек-листа пока нет, ничего страшного. Главное — захватить номер клиента на сайте, а для обработки возражения нужно заранее составить скрипт. При оплате рекламы за клик деньги на переход уже потрачены. Если человек уйдёт без контакта, менеджеру будет не с кем продолжить разговор. Поэтому отсутствие документа само по себе не должно останавливать работу с формами захвата.
В аудите я проверяю и этот сценарий: что делает менеджер с заявкой на прайс и как отвечает на вопрос «Почему вы его не отправили?». В скрипте нужно проработать обработку возражения, переход к задаче клиента и следующее действие. Если нужна помощь с формулировками, можете написать мне. А на стороне сайта отдельно проверяем, что происходит после успешной отправки номера.
Страница «Спасибо» и реальная доставка заявки
После успешной отправки формы я рекомендую вести человека на страницу «Спасибо». Она подтверждает действие и предлагает следующий шаг. В проекте с квестами я добавил возможность выбрать игру и забронировать её онлайн, если посетитель не хочет ждать менеджера. На Тильде переход на страницу успеха настраивается в параметрах формы —
инструкция здесь. Но сама открывшаяся страница ещё не подтверждает, что контакт дошёл до менеджера.
Отправьте по одной тестовой заявке через квиз, прайс, обратный звонок и обычную форму. Проверьте поступление в подключённый сервис или CRM, номер, ответы квиза, канал связи и страницу обращения. Затем попробуйте отправить пустой или некорректно заполненный телефон: система должна показать понятную ошибку. Так вы проверите и рабочий путь, и то, не считает ли аналитика неудачную попытку заявкой.
В
справке Метрики указано: цель типа «Отправка формы» по умолчанию может учитывать и безуспешную попытку отправки. Поэтому я проверяю цель на успешное действие, а данные сверяю с поступившими обращениями. Нажатия на кнопки и переходы в мессенджер можно отслеживать отдельно. Следующий вопрос — на каком устройстве и этапе люди чаще всего прерывают этот путь.
Мобильный сайт и места, где прерывается заполнение
Пройдите те же сценарии на телефоне: откройте квиз, вызовите клавиатуру, заполните номер, закройте попап. Проверьте, доступны ли кнопки «Далее» и «Отправить», не закрывает ли их клавиатура, не требуется ли горизонтальная прокрутка. Если на странице тяжёлое видео, проверьте загрузку через мобильный интернет. Конкретную неисправность полезнее записать вместе со страницей и действием, при котором она возникает — тогда понятно, что исправлять первым.
В аналитике я разделяю мобильные и компьютерные визиты, источники рекламы и посадочные страницы. Затем смотрю путь: открытие формы, начало квиза, переход к контактам, успешная отправка. Например, если люди доходят до последнего шага и исчезают, проверяем обязательные поля и ошибку отправки. Если форма почти не открывается, сначала проверяем предложение и видимость кнопки. Это разные задачи, и исправлять их стоит по данным своего сайта.
Как понять, что редакция помогла
В моём проекте по продвижению квестов первая неделя рекламы принесла семь заявок. Я попросил доступ к Тильде и проработал формы захвата и путь до обращения. За следующую неделю получилось 29 заявок — примерно в 4,1 раза больше. Это рост количества обращений; для измерения конверсии сайта нужны ещё и данные о посещениях. Поэтому после правок я советую проверять не только число оставленных номеров.
Сравнивайте долю успешных обращений от рекламных визитов за сопоставимые периоды, отдельно по источникам и устройствам. В CRM или таблице отмечайте качество: подходящий клиент, нецелевой запрос, запись или сделка. Скачивание прайса, разговор и оплата — разные этапы. Такая обратная связь помогает выбрать доработки, которые приводят нужных клиентов, а не просто увеличивают счётчик форм.
Начинайте исправления с того, что мешает отправить и получить заявку. Затем дорабатывайте сценарии расчёта и прайса, квиз, подписи и попап, проверяя результат изменений. В моих проектах с
аутсорсингом персонала,
промышленным проектированием и
доставкой товаров из Китая подготовка сайта тоже была частью работы с рекламой. Подробности можно посмотреть в кейсах, а для вашего сайта — определить собственный список приоритетных правок.
Я занимаюсь рекламой с 2016 года, работаю официально как ИП и лично разбираю путь от рекламного перехода до обращения.
Часть отзывов собрал здесь, а больше примеров есть в
подборке кейсов. Если нужен аудит сайта перед запуском рекламы или хотите доработать формы захвата, напишите мне. Отправьте ссылку и расскажите, что продвигаете — обсудим задачи вашего проекта.
