Продвижение отелей через Яндекс Директ и ВКонтакте: как довести гостя
до прямого бронирования

Даты, цена за весь заезд, расположение и условия отмены — вот что человек проверяет, когда выбирает отель. Реклама должна помочь ему разобраться в предложении и забронировать напрямую. Поэтому я выстраиваю продвижение вокруг конкретной поездки: что нужно гостю, какую информацию он увидит и как оформит проживание. Начинается этот путь ещё до выбора рекламной площадки.

Дайте гостю причину выбрать ваш отель

Командировочному гостю могут быть важны расположение и документы, семье — размещение с ребёнком, паре — атмосфера и сценарий выходных. Под эти запросы нужны разные объявления и страницы. Я сначала разбираю номерной фонд, услуги и целевую аудиторию, чтобы в рекламе появилось понятное предложение. Тогда уже можно объяснить, почему его удобно забронировать именно у вас.

Покажите полную стоимость на выбранные даты, что входит в тариф и как связаться с отелем. Если при прямой брони действительно предусмотрены дополнительные условия или бонус, расскажите о нём. Но одной скидкой выбор не исчерпывается: человеку ещё нужно понять, подходит ли ему само проживание. Здесь начинается работа с поисковым спросом.

Яндекс Директ для гостей на этапе выбора отеля

В поиске человек может прямо указать город, район, даты или нужные условия. Я собираю запросы под реальные преимущества отеля, разделяю предложения и проверяю, на какие страницы ведут объявления. Запрос про семейное размещение должен приводить к информации о семье и детях. У гостиничной рекламы при этом есть важная особенность — будущий гость может находиться далеко от самого отеля.

Если продвигать отель в Петербурге, ограничиваться только жителями Петербурга не всегда разумно. Часть людей ещё планирует поездку из другого города. Поэтому географию и запросы я рассматриваю вместе, а после запуска проверяю фактические поисковые запросы и качество обращений. Расширять охват стоит так, чтобы сохранялась связь с нужной поездкой, — в одном из моих проектов это потребовало нескольких тестов.

В кейсе отеля в Санкт-Петербурге заказчику были важны конкретные идеи из моего аудита, кейсы, отзывы и оперативная связь. Я пересобрал семантику, тестировал настройки и географию, затем убрал промежуточные микроцели. В опубликованном кейсе зафиксированы 85 бронирований за 30 дней, в среднем по 3 300 ₽. Этот результат относится к Директу; для ВКонтакте нужна отдельная проверка гипотез.

Во ВКонтакте продавайте сценарий поездки

Для таргетированной рекламы я предлагаю тестировать конкретные поводы: выходные вдвоём, семейный отдых, поездку на мероприятие или проживание на несколько дней. В креативе показываем реальные номера и услуги, объясняем расположение и условия. Вместо одного универсального объявления готовим несколько вариантов под разные мотивы, чтобы по статистике увидеть, кто интересуется предложением и доходит до следующего шага.

Это может быть переход к выбору дат, обращение в сообщения или запрос подбора номера. Для этих действий нужна разная оценка: сообщение «сколько стоит?» ещё предстоит довести до брони. Я смотрю, какие даты и условия спрашивают люди, а не только сколько стоит контакт. Отдельный сценарий стоит подготовить для тех, кто уже познакомился с отелем.

С помощью пикселя ВКонтакте можно учитывать действия на сайте и создавать аудитории. Для повторного контакта я бы протестировал подробный показ номера, ответы на вопросы или актуальное предложение тем, кто интересовался проживанием. Ретаргетинг тоже нужно оценивать по результату: дешёвые бронирования он не гарантирует. И возвращать гостя важно туда, где ему удобно завершить выбор.

Сайт должен помогать оформить прямую бронь

Я проверяю путь с телефона: объявление, страница отеля, выбор дат, номер, оформление. Человек должен видеть фотографии нужной категории, вместимость, условия размещения детей, питание, расположение и итоговую цену. Если в объявлении обещан тариф с завтраком, эти условия должны быть понятны и после перехода. Когда предложение совпадает с ожиданием, остаётся сделать следующий шаг простым.

Кнопка бронирования должна вести к выбору проживания. Проверьте, что модуль показывает актуальное наличие, корректно считает стоимость и даёт подтверждение после оформления. Если он открывается на другом домене или внутри виджета, отдельно проверьте учёт завершённой брони в аналитике. Но часть посетителей ещё не готова выбрать номер самостоятельно — для них нужен другой способ продолжить разговор.

Для такого гостя я предлагаю форму подбора проживания с отправкой информации в MAX, Telegram или WhatsApp. Если нужен квиз, делаю короткий опрос на 5−6 вопросов, включая способ связи и контакты: даты, состав гостей, пожелания, затем удобный канал ответа и обязательные поля — имя и номер телефона. После успешной заявки на странице «Спасибо» можно дополнительно предложить онлайн-бронирование. Контакт получен — теперь важно правильно его обработать.

Помогите гостю принять решение после обращения

Администратору нужны даты, количество гостей и подходящий вариант размещения. В ответе полезно сразу показать доступный номер, стоимость всего заезда, включённые услуги и переход к оформлению. Если человек выбрал мессенджер, продолжайте общение там; если запросил звонок — перезвоните. Заранее согласуйте, кто отвечает и как отслеживает обращения: между рекламой и бронью работает ещё и сервис отеля.

Перед решением гость может заглянуть в соцсети. Здесь полезны реальные обзоры, завтраки, отзывы, ответы на вопросы и детали, которые помогают представить проживание. Аккаунт должен подтверждать обещание рекламы и давать понятный переход к выбору дат. У меня есть гостиничный проект, где именно такая визуальная презентация была основной задачей.

В SMM премиального отеля в Москве я прорабатывал оформление, атмосферные ролики, сторис и полезные подборки города. Заказчику были важны визуал и качество монтажа; загрузка уже была высокой. На момент кейса Instagram-аудитория выросла с 3 955 до 6 382 подписчиков. Подробнее — в кейсе продвижения отеля. Это результат развития аккаунта, а эффективность рекламы и бронирований нужно измерять отдельно.
[ЗАМЕНИТЬ НА ССЫЛКУ VC — DZEN-05 — SMM премиального отеля в Москве]

Считайте завершённый путь гостя
В отчёте я разделяю переходы, обращения, бронирования, оплаты, отмены и состоявшиеся заезды. Для онлайн-заказов при корректной интеграции можно передавать в Метрику идентификатор и стоимость заказа, затем сверять данные с системой отеля. Повторное сообщение того же гостя не должно превращаться в ещё одного привлечённого клиента. Тогда становится понятнее, какие объявления действительно помогают продажам.

По этим данным можно менять предложения, креативы и доли бюджета. Важно учитывать стоимость привлечения, категорию номера, длительность проживания и загрузку на нужные даты. Я предпочитаю курировать рекламу и путь до обращения вместе: так решения принимаются исходя из задачи отеля. Контент и визуальную подачу помогает прорабатывать помощник по дизайну и монтажу, а стратегию и работу с заказчиком веду лично.

С какого канала я советую начинать
По моему опыту, для отелей реклама в Яндексе чаще отрабатывает лучше. Поэтому при ограниченном бюджете я советую сначала запускать и доводить до ума Яндекс Директ, а ВКонтакте тестировать позже, когда нужны дополнительные каналы.

Первая причина — алгоритмы: если дать им «покушать» хорошего бюджета и данные по целевым действиям, они получают больше возможностей обучиться и найти подходящих гостей. Вторая причина — работа с конкретными предложениями.

Фиды и офферный ретаргетинг помогают повторно показывать человеку предложение отеля, которым он интересовался. Если гость рассматривал конкретный номер, выбирал даты или почти дошёл до бронирования, я бы отдельно тестировал возврат к этому варианту уже со скидкой. Такой сценарий нужно настроить: передавать события, подготовить подходящие объявления и согласовать скидку с отелем. Похожая логика работает и в интернет-магазинах. Аудиторию при этом можно охватывать и на сторонних площадках.

Например, РСЯ позволяет получать трафик из блогов и каналов ВКонтакте, подключённых к сети. Объём зависит от доступных размещений и настроек, поэтому заранее большую долю показов я не закладываю. Это ещё один довод сначала выстроить Яндекс, затем добавлять ВК. Это личная рекомендация из моей практики, с которой можно познакомиться в кейсах.

Я занимаюсь рекламой с 2016 года, работаю официально как ИП. У меня более 100 оформленных кейсов и больше 200 отзывов на разных площадках. Часть отзывов собрал здесь, примеры рекламы — в подборках Яндекс Директа и ВКонтакте. По ним можно оценить мой подход перед обсуждением вашего проекта.

Хотите развивать прямые бронирования через Яндекс Директ и ВКонтакте? Напишите мне, пришлите сайт отеля и расскажите, какие гости и даты для вас приоритетны. Обсудим рекламу, предложения и путь человека до оформления брони.